“La metodología de Sistemas Blandos como herramienta para la toma de decisiones”

“La metodología de Sistemas Blandos como herramienta para la toma de decisiones”

Ing. Rubén A. More Valencia.

Coordinador Estadística. Oficina de Investigación UCV Piura.

rmore@ucv.edu.pe

rmorev77@gmail.com

http://www.youtube.com/user/rmorev77

La Toma de Decisión - Epistemología

Los objetos o actividades deben ser juzgados en función del placer o dolor que proporcionen sus propiedades, es decir, según su utilidad, de manera que todo hombre (o mujer) actuaría siempre con el objetivo de maximizarla. Bentham (1748-1832)

La utilidad es algo objetivo, independiente de la percepción del sujeto, por lo que cabría realizar una elección óptima entre alternativas con base en un criterio objetivo de utilidad.

Lo racional en la toma de decisiones

Esta racionalidad neoclásica implícita en la teoría de la utilidad puede sintetizarse en los siguientes presupuestos:

·           Conocimiento completo de los factores ambientales relevantes

·           Capacidad de ordenar las preferencias según un criterio de utilidad.

·           Capacidad de identificar la alternativa que maximiza la utilidad.

(Kast & Rosenzweig, 1985)

El Pensamiento Sistémico.

El Pensamiento Sistémico está basado en la dinámica de sistemas y es altamente conceptual. Provee de modos de entender los asuntos empresariales mirando los sistemas en términos de tipos particulares de ciclos o arquetipos e incluyendo modelos sistémicos explícitos de los asuntos complejos.

La Metanoia – “Un cambio de Enfoque”

·           A ver interrelaciones entre las partes más que cadenas lineales de causas y efectos.

·           A ver los procesos de cambio más que fotografías estáticas.

Sistema y Procesos

Se Entiende por SISTEMA, una disposición de elemento interconectados que se necesitan entre sí para configurar la contribución para producir una FUNCIÓN.

Se entiende por PROCESO una SECUENCIA DE EVENTOS interrelacionados que tienen como efecto final la producción de un RESULTADO.

Fundamental entender que todo es SISTEMA

Un Sistema tienen formas internas distintas para roles y diferentes autoridades, que en su dinámica cada elemento influye en el TODO y el TODO influye en cada elemento.

Donde lo elemental puede influir como ordenador u desordenador, el sistema está influido por sus elementos, pues  cada uno define su estereotipo o rol dentro del sistema.

El líder el que toma decisiones.

¿Desmontar el concepto?

El liderazgo va más allá de solo ser líder, pues un sistema es COMPLEJO, donde para ejercer liderazgo hay que entender la energía que hace que todos los elementos del sistema estén cohesionados e incorporados en el sistema, esto entonces despersonaliza el liderazgo. Un sistema como lo son donde hay elementos humanos, es un sistema que mantiene un equilibrio y abierto que se transforma y se adapta.

Donde el inconsciente tiene un peso muy fuerte, existe una diferencia entre lo que nos damos cuenta y lo que existe y sentimos, va más allá de lo meramente consciente. (53 casos de estudios focales Decir y Hacer) (Carabedo-2013)

La Disociación - comunicación

El manifiesto de lo subjetivo en lo objetivo no está asociado, es disociado por tanto es fundamental tomar conciencia de esta incoherencia, el comportamiento contradictorio entre lo subjetivo y el despliegue físico.

La comunicación en un sistema tiene diferente rutas, y depende de sus formas, como distancia, rapidez, frecuencia e intensidad,  cuando las frecuencias y la intensidad de la conectividad y vínculos estos son las que afectan al sistema, este afecto puede ser positivo o negativo.

El miedo a la Complejidad

No parece sorprendente sospechar que la poca salud de nuestro mundo actual guarde proporción directa con nuestra incapacidad para verlo como una totalidad. El Pensamiento Sistémico es una disciplina para ver totalidades que abarcan campos tan diversos como las ciencias físicas y sociales, la ingeniería y la administración de empresas.

Para apreciar la belleza de una persona o un paisaje, debemos contemplarla en su totalidad, de modo HOLISTA.

Respecto a esta última palabra, es interesante resaltar su origen en inglés: las palabras Whole (total), Holy(sagrado) y Health (salud) derivan de la misma raíz: hale (sano).

Cuando la Organización es Inteligente

La organización que aprende. Este aprendizaje no lo es sólo en el sentido de aprendizaje adaptativo, sino que también tiene lugar para el aprendizaje generativo, el cual, basándose en la creatividad, permite "metanoia":

"... desplazamiento mental o cambio de enfoque, tránsito de una perspectiva a la otra".

(Peter Senge 1981)

Huir de la Entropía.

La entropía, es aquello que hace que las transformaciones se den de forma desordenada y entonces el sistema tiende a colapsar. La paradoja es nos podemos enfrentar a la incertidumbre porque estamos cohesionados, pero en movimiento continuo pero porque estamos cohesionados.

El liderazgo es el balance de cohesión y repulsión y la capacidad adaptativa del sistema. El colapso sería lo contrario.

La Metodología de Sistemas Suaves

Si quisiéramos entenderlo como técnica cualitativa que puede ser usada en los sistemas estructurados y situación no sistémica. Forma de ocuparse de problemas situacionales en los cuales hay una actividad con un alto componente  social, político y humano. La metodología de sistemas blandos se originó de la comprensión de sistemas duros estructurados,  por ejemplo en la investigación de operaciones  técnicas,  son inadecuados para investigar temas de grandes y complejas  organizaciones.

Pasos de la metodología de sistemas blandos

1. Investigar problema no estructurado. Expresar el problema a través de graficas enriquecidas (muestra límites, estructura, flujos de información, canales de comunicación. El sistema humano detrás de la actividad) diagramas de flujo o de clase

2. Definiciones de fondo de los sistemas relevantes (perspectivas).

3. Definición de fondo: oraciones que elaboren una transformación.

Cliente: todos los que ganan un beneficio del sistema

Actores: agentes que transforman las entradas en salidas y realizan actividades definidas en el sistema.

Proceso de transformación: conversión de las entradas en salidas

Weltanschaummg: visión del mundo

Dueño: El que tiene el poder de iniciar y cerrar el sistema

Restricciones ambientales: políticas, leyes, ética

4. Modelos conceptuales. Concepto del sistema formal. El sistema estructurado

5. Comprobación de 4 con 2

6. Cambios factibles, deseables.

7. Acción para mejorar la situación problemática.

Objetivo Logrados de una Metanoia

·           Definir en el contexto empresarial la metodología de sistemas;

·           Mostrar cómo  usar el enfoque sistémico para  estructurar nuestros conocimientos de forma que proporcionen una base para nuevos conocimientos, así como hacer posible la transferencia de conocimientos Inter y Tras disciplinarios.

Nuestra capacidad para la MEJORA de SITUACIONES desarrollando MODELOS.

Duro o Blando.

El momento que vivimos en el que tanto las ciencias "duras" como las ciencias sociales están replanteándose profundamente sus bases.

El lenguaje, la biología, la cibernética y la psicología están llevando a una revisión radical de las demás disciplinas. Aunque como propuesta al MSS presenta no pocos interrogantes e insuficiencias.

Quizás muchos de los fundamentos de nuestra cultura están agrietados y será necesario discernir la validez de las nuevas propuestas. Se abre la posibilidad de un interesante debate al que esperamos contribuir.